Ошибки при создании интернет-магазина

Интернет-магазин – это веб-ресурс, который используется для продажи товаров и услуг в Глобальной сети. С его помощью можно оформить заказ с любого устройства, не выходя из дома, именно этим такие сайты и привлекают внимание потребителей.

Однако это совсем не значит, что для бесперебойного функционирования интернет-магазина будет достаточно выложить предлагаемую продукцию с указанием цены на странице. Разработка подобного ресурса – это трудоемкий процесс, требующий определенных навыков и знаний в различных областях. Он предполагает существенные трудовые и временные затраты. Только тогда интернет-магазин принесет достойную прибыль, а конверсия будет удовлетворять целям бизнеса.

Неопытные новички часто допускают ошибки при создании интернет-магазина, которые становятся впоследствии роковыми. О них мы и поговорим сегодня.

Все для потребителей

Создавая интернет-магазин, в первую очередь нужно думать о том, чего от него ожидают потребители. Для этого необходимо выявить Вашу целевую аудиторию. Сделать это можно путем проведения анализа.

Для начала ответьте на вопрос, какую задачу решит или поможет решить Ваш продукт. Так Вы сможете определить, на какую группу лиц рассчитано Ваше предложение. Далее подумайте о ценовом сегменте, какие люди смогут себе позволить приобретать продукцию на Вашем сайте. Определитесь также с полом, возрастом, социальным статусом, географическим положением и другими базовыми характеристиками.

Тщательный анализ целевой аудитории поспособствует четкому пониманию, в какую сторону нужно двигаться. Зная, для кого предназначен Ваш бизнес, Вы сможете создавать более конкретизированную рекламу, тем самым давая понять, что Вы заботитесь о каждом клиенте.

Стоит отметить, что многие нюансы, с которыми Вы столкнетесь во время создания интернет-магазина, будут зависеть от правильности определения Вами целевой аудитории. Например, цветовое оформление сайта, форма заказа, маркетинговые мероприятия и другое.

Важно суметь убедить потенциальных покупателей, что Ваше предложение – именно то, что им нужно.

Также необходимо предоставить гарантии, защищающие интересы обеих сторон. Это касается правил возврата товара и средств, безопасности оплаты и прочих моментов. Здесь ошибок допускать нельзя, это может быть чревато серьезными последствиями.

Ниша

Наиболее распространенная ошибка, которую допускают предприниматели на стадии разработки такого ресурса, как интернет-магазин, – неправильно выбранная ниша. Детальный анализ рынка позволит с большей долей вероятности определить действительно востребованную сферу.

При слишком высокой конкуренции стоит присмотреться к каким-то другим направлениям либо придумать нечто совершенно новое, что привлечет внимание потребителей именно своей нетривиальностью. Так Вы сможете выделиться на фоне остальных. Подумайте, чего хотят люди, и дайте им это.

Дизайн

Одним из самых важных аспектов при разработке сайта интернет-магазина является его визуальное оформление. В нем начинающими предпринимателями допускается огромное множество ошибок, связанных как с общей структурой ресурса, так и с цветовой гаммой.

1. Неудобная навигация.

Крайне важно, чтобы посетитель чувствовал себя комфортно на Вашем ресурсе и мог быстро сориентироваться.

В данном случае не нужно никаких инноваций, все давно придумано за Вас. Пользователи привыкли к определенному расположению основных элементов в интернет-магазине – корзины, окна поиска, формы для оформления заказа. Если Вы разместите их по-новому, это дезориентирует потенциальных клиентов. Не найдя требуемую информацию, они могут попросту уйти.

Вся навигация в целом должна быть интуитивно понятна новым и опытным посетителям. Обеспечьте возможность вернуться на главную страницу сайта из любого раздела, выделите основные блоки, сделайте заметной кнопку призыва к действию, разработайте фильтры для более быстрого и удобного поиска желаемого товара. Ощутив заботу о себе, пользователи будут возвращаться к Вам снова и снова.

2. Непродуманное цветовое оформление.

Выбор цветовой гаммы, подходящей магазину в Интернете, во многом зависит от целевой аудитории. Любой психолог скажет Вам, что тот или иной цвет способен повлиять на настроение и эмоции человека. Более того, у каждой возрастной категории есть свои предпочтения.

Так, детей в интернет-магазине привлекут яркие теплые краски, взрослым понравятся насыщенные холодные тона, люди старшего возраста предпочтут спокойные пастельные оттенки.

Не допустить ошибок и определить подходящую палитру Вам поможет теория цвета и психология восприятия.

Стоит также помнить, что использование большого количества цветов тоже может быть губительным. Чрезмерная пестрота препятствует фокусированию и способствует рассеиванию внимания, не давая сконцентрироваться на чем-то конкретном. Как правило, за основу берется один цвет, остальные служат вспомогательными. Однако крайне важно выделять наиболее значимые элементы, сделать это можно с помощью контрастных оттенков. Ими обычно окрашивают кнопку призыва к действию, корзину, коммерческое предложение и т.д.

Правильно подобранные цвета способны значительно облегчить общее восприятие и помочь пользователям сориентироваться в интернет-магазине, а это, безусловно, повлияет и на конверсию.

3. Отсутствие негативного пространства.

Крайне важно обеспечить легкость общего восприятия представленной на сайте информации. Сюда относится выбор шрифта, размер блоков, дизайн заголовков.

Негативное пространство – это то, что позволит Вам преобразовать и сделать текст максимально читабельным, выделить главные элементы, сосредоточить внимание посетителя веб-сайта на конкретном объекте. Чем больше пустого места вокруг кнопки, изображения, фразы, тем значимее они кажутся. Ошибкой станут наслоенные друг на друга блоки, маленькие расстояния между буквами, общая несогласованность.

4. Сложный процесс оформления заявки.

Здесь проще – лучше. Когда процедура заказа занимает слишком много времени или оказывается чересчур сложной – посетители могут отказаться продолжать, и Вы получите брошенную корзину. Чтобы этого избежать, используйте самые простые и короткие варианты, либо применяйте подсказки, чтобы довести пользователя до завершения «за руку».

Также важно позволить покупателю заказать товар в интернет-магазине, не регистрируясь. Далеко не все согласятся делиться личными данными, потому велика вероятность, что посетители уйдут с Вашего сайта при оформлении, если Вы допустите ошибку, попросив оставить номер телефона либо другие контакты. Предложить регистрацию можно после совершения покупки для упрощения дальнейшего сотрудничества.

5. Адаптивность.

Более 80% потребителей в настоящее время выходят в Интернет со всевозможных мобильных устройств. Именно поэтому Вашим весомым преимуществом станет адаптивный дизайн. Он подразумевает обеспечение корректного отображения страниц сайта на всех гаджетах: планшетах, нетбуках, смартфонах и др.

Адаптированный под каждое экранное разрешение интернет-магазин повысит лояльность потребителей. Заботясь о комфорте пользователей, Вы обеспечиваете эффективность своего бизнеса.

Ошибки контента

Контент – это основное содержание, сюда относятся изображения, описания, новости, информацию о деятельности компании, различную документацию и т.д.

При разработке интернет-магазина особенно важно обращать внимание на отсутствие каких-либо грамматических ошибок в текстовых блоках, высокое качество картинок, наличие необходимой информации для подробного ознакомления потенциального клиента с Вашей организацией и предлагаемой продукцией.

Чтобы обеспечить хорошую глубину просмотров, следует позаботиться о нижеследующих моментах:

• Исчерпывающее описание товара;
• Наличие фотографий продуктов в высоком разрешении (в разных ракурсах);
• Возможность посмотреть похожую продукцию;
• Отсутствие ссылок, которые ведут на страницу 404;
• Наличие контактной информации и условий доставки.

Весь контент без исключения должен быть уникальным, не заимствуйте картинки и тексты на сторонних ресурсах и в иных интернет-магазинах. Такая манипуляция не только не придаст Вам респектабельности в глазах клиентов, но и понизит строку выдачи веб-сайта в поисковиках.

Обязательно обновляйте существующую информацию и публикуйте новую. Так Вы поспособствуете сохранению хорошей позиции выдачи поисковиков и подогреете интерес покупателей.

Также не стоит забывать об отзывах. Они способны существенно повысить лояльность потребителей, поспособствовав их доверию к Вашей организации. В противном случае будут иметь место сомнения.

Предоставьте каждому покупателю возможность прокомментировать процесс оформления сделки в Вашем интернет-магазине и поведать о личном опыте сотрудничества. Можно предложить определить степень удовлетворения покупкой, например, по пятибалльной шкале.

Вопрос доставки

Доставка в интернет-магазинах – одно из важнейших условий. Ее география, способы и стоимость должны быть расписаны как можно подробнее.

Некоторые компании предпочитают называть цену уже после оформления заказа, однако же такой метод не является правильным. Он увеличивает вероятность отказов на завершающем этапе. Эта недомолвка может негативно сказаться на проценте возврата клиентов.

Не нужно скрывать итоговую стоимость, будет лучше сразу оповестить о ней клиента. В качестве бонуса предложите ему скидку на следующий заказ.

Кроме того, необходимо уведомлять покупателей о ходе доставки.

Продвижение

Плохая реклама или ее отсутствие на корню пресекут успех любого бизнеса. Продвижение интернет-магазина без применения маркетинговых инструментов нереально, это является неотъемлемой составляющей его эффективного функционирования. Трафик и конверсия – важнейшие параметры онлайн-торговли, их высоких показателей нужно добиваться ежедневно.

Существует множество путей рассказать о Вашем интернет-магазине. При этом не лишним будет использовать несколько сразу. Это может быть таргетированная рассылка, контекстная реклама, баннеры и другие. Ошибкой будет применять лишь один и вкладывать в него все средства. Современные технологии позволяют подобрать идеальный способ раскрутки для любой цели.

Не забывайте учитывать такие факторы, как спам, баннерная слепота, брошенные корзины. Важно продумать мельчайшие детали, чтобы реклама работала и способствовала привлечению потенциальных покупателей. Для гарантированной эффективности лучше всего обратиться к специалистам, они разработают грамотную концепцию, которая приведет к увеличению показателей посещаемости веб-сайта и уменьшению отказов.

Поддержка

Бесспорно, важна постоянная поддержка веб-ресурса, ее отсутствие – одна из основных ошибок при создании магазинов в Интернете. Она бывает информационной и технической и предназначена для контролирования работоспособности сайта. В первом случае подразумевается обновление уже существующих данных, а также наполнение интернет-магазина свежим контентом. Техническая поддержка предполагает модернизацию структуры, взаимодействие с хостингом, технический аудит.

Своевременное устранение или предотвращение ошибок обеспечит ежедневное бесперебойное функционирование ресурса. Это крайне важно для интернет-магазинов, потому как в случае остановки его работы хотя бы на пару часов Вы рискуете потерять неопределенное количество клиентов. Им не интересно, почему веб-сайт не работает, им нужно получить то, что они хотят, немедленно.

Поддержка веб-ресурсов необходима, чтобы удерживать их на плаву. Если же никаких действий не предпринимать, конверсия и строка в поисковой выдаче начнут постепенно падать, что значительно снизит поток клиентов и, впоследствии, прибыль магазина.

Стремительное развитие всех областей деятельности заставляет беспрестанно следить за нововведениями и адаптировать под них наполнение, структуру, дизайн, интерфейс интернет-магазинов. Только так Вы сумеете удержать конкурентоспособность и заинтересованность пользователей.

Какие нужно сделать выводы

Опираясь на вышеперечисленное, можно утверждать, что разработка веб-сайта – далеко не простой процесс. Он требует определенной сноровки и хороших знаний во многих областях. Именно поэтому ошибки при создании интернет-магазина у неопытных предпринимателей встречаются необыкновенно часто.

Мы рекомендуем обратиться к профессионалам. Получив консультационную помощь специалиста, Вы только выиграете, поскольку при отсутствии необходимого соответствующего образования весьма сложно получить достойный ресурс.

Правильно созданный интернет-магазин способен принести небывалую прибыль. Не стоит недооценивать значимость нюансов, представленных в данной статье, и тогда все у Вас получится.